|
1.Chính sách vận chuyển:
Khách hàng có thể đặt bánh khúc và xôi tại:
Cơ sở sản xuất bánh khúc Quân.
Địa chỉ: Nhà số 8 ngách 89 ngõ 281 Trần Khát Chân – Phường Thanh Nhàn – Quận Hai Bà Trưng - thành phố Hà Nội
Điện thoại: 0439723541 - Hotline: 0984585261 – 0912976782 - 0982178015(Mr. Đông)
Trường hợp khách hàng đặt hàng qua điện thoại hoặc email và có nhu cầu nhờ vận chuyển đến tận nơi theo yêu cầu thì cơ sở chúng tôi có cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng. Thông thường cơ sở chúng tôi sẽ vận chuyển cho khách hàng trong khoảng 2 -3 giờ đồng hồ tùy theo số lượng đơn hàng hoặc quãng đường di chuyền kể từ khi nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên của chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
– Đối tác cung cấp nguyên vật liệu cho cơ sở chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Về phí vận chuyển, công ty miễn phí cho tất cả đơn hàng trong bán kính 3km tính từ địa chỉ cơ sở, các trường hợp còn lại cơ sở sẽ thông báo cụ thể cước phí vận chuyển cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng, tùy vào vị trí địa lý và khối lượng đơn hàng mà phí vận chuyển có thể điều chỉnh sao cho hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Đối với khách tỉnh nếu có nhu cầu đặt bánh chúng tôi sẽ vận chuyển tới vị trí điểm tập kết giao nhận do khách hàng cung cấp cước phí sẽ thỏa thuận cụ thể từng trường hợp.
2.Chính sách đổi trả/ hoàn tiền
Những trường hợp được đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi như: bánh bị sống, bị biến chất về màu sắc, mùi vị….
- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển cho khách.
- Hàng giao không đúng loại mà khách đã đặt
- Hàng giao không đúng số lượng.
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do cơ sở chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về cơ sở.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong thòi gian phù hợp, cơ sở cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.
3. Chính sách bảo mật thông tin
Mục đích và phạm vi thu thập:
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Banhkhuc.com bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,..Đây là các thông tin mà công ty cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và Banhkhuc.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại Banhkhuc.com nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website Banhkhuc.com, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ các thông tin khi gửi liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website Banhkhuc.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Phạm vi sử dụng thông tin:
Cơ sở sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Cung cấp các thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng;
- Giao hàng cho khách hàng;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website như các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,…;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Banhkhuc.com;
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Cơ sở có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
Thời gian lưu trữ thông tin:
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Banhkhuc.com
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Cơ sở sản xuất bánh khúc Quân.
Địa chỉ: Nhà số 8 ngách 89 ngõ 281 Trần Khát Chân – Phường Thanh Nhàn – Quận Hai Bà Trưng - thành phố Hà Nội
Điện thoại: 0439723541 - Hotline: 0984585261 – 0912976782 - 0982178015(Mr. Đông)
Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Banhkhuc.com thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website Banhkhuc.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Banhkhuc.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, Banhkhuc.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Thông tin cá nhân của khách hàng tại Banhkhuc.com được Banhkhuc.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Banhkhuc.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Banhkhuc.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên Banhkhuc.com
Ban quản lý Banhkhuc.com yêu cầu các cá nhân khi đặt hàng bánh khúc và xôi khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Banhkhuc.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
|
.png)